Mondial Relay - Agence de Lyon Coursier

Déjà plusieurs colis livré et pas de soucis avec mondial relay.juste un peu long mais dans l'ensemble je suis satisfait.

Colis en attente pendant 10 jour un service client qui raccroche au nez des gens ou qui invente des histoires je suis sensé avoir mon colis depuis 18 jour déjà et on me dit qu'il et perdu mais une enquête et ouverte et j'aurai des nouvelles de mon colis dans 21 jour un service déplorable des vol de colis ou des perte ya que ça je ne peux pas plus vous déconseillé ce service de livraison qui et à mes yeux le moins fiable et pour ya de sacré galère chez la concu aussi mais jamais à ce point là un colis d'une valeur de 500e ce balade dans la nature et au téléphone on ose me dire oui c'est normal monsieur je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon colis malgré mes appels jour après jour...

Une honte. Leur livreur vole nos colis et eux les protège. Jamais de la vie je ne passerai par vous à l’avenir. Bande de voleur

Pratique et pas cher ! Les secrétaires sont sympas !

J'ai commander 10g de coke il sont arrivé comme prévue avec un peu de retard. Merci a l'equipe mondial relay

Colis d'une valeur de plus de 500€ partie de Marseille le 12 janviers, arrivé sur le Hub de Lyon le 15 et nous sommes le 17 le colis n'a toujours pas bouger. le contenue du colis est un outil pour mon entreprise, mon activité est donc a l'ARRET depuis le 10 janvier !!! quand j'arrive a avoir le service réclamation on me dit que cela peut prendre du temps car on vérifie la taille et le poids des colis, cependant si le poids et la taille ne correspondais pas il ne serais pas partie du Hub de Marseille... Coup de chance un commerciale Mondial Relay passe par hasard sur a coter de mon lieu de travail et apres lui avoir expliqué la situation et lui avoir montré le suivi de mon colis, il me dit lui même que la situation est anormale et que je doit contacter de nouveaux le service réclamation. et bien encore incapble de me dire se qu'il en est et au vue des nombreux commentaire négatif sur le Hub de Lyon je pense que nous avons a faire a des incapables... pour info c'est le premier commentaire négatif que je poste de ma vie mais la c'est trop

Il faut peut-être se poser des questions avec tous ces mauvais commentaires de colis perdu ou même volé. Tous les jours j'appelle la plate-forme à l'étranger et on me donne une version différente. On me répète ce que je vois comme suivi sur mon téléphone. Ils ont lancé deux fois une enquête de recherche sur le colis et toujours rien. Ça fait des jours que j'attends mon colis d'une valeur de 130€ dommage que j'habite pas à côté.

Après 10 jours bloqué à Lyon sans explication, d'un coup on m' affiche que j'ai récupéré mon colis à 500km de là alors que je n'ai pas bougé de chez moi... 🙄 Donc problème avec le vendeur aussi. Service réclamations pas réactif. Malheureusement mondial relay c'est le pire service de livraison en point relais, et bien des fois le livreur ne pose pas au locker mais ailleurs dans un magasin qui est fermé quand je sors du travail, c'est bien pour ça que je choisis un locker... 😒

Très pratique et toujours bien reçu

Hormis le prix, à éviter. Manque totale de sérieux. Aucunes base de logistique réel. Pourquoi un colis Toulon/Nice met 6 jours et parcours 1200 km surtout en période de récession de carburants. Sans omettre un Bordeaux/Nice qui passe par RP, Lyon Marseille

Depuis le 5 janvier aucun suivi du colis. Le colis ne bouge pas. J'ai du demander d'ouvrir une enquête. Ne venez pas avec votre message automatique à remplir un formulaire.... Il vous faut un siècle pour traiter un colis!! On paye pas un service médiocre. Amazon fait mieux que vous

Site pratique, simple, livraison rapide sans endommagement du colis, et tarifs corrects. Je n'ai pas mis 5 étoiles car c'est un peu galère si on n'a pas d'imprimante et si le point relais n'en a pas non plus.

Mondial Relay, une entreprise très fiable de distribution de nos colis, à un prix correct par rapport à une autre entreprise que je ne citerais pas (du simple au double). Dommage qu'il n'y a pas ce service pour tous les pays d'Europe.

Mon colis envoyé le 5/12 il ne bouge pas de Hub lyon et d'un coup le 22/12 il m'est retourné. Aucunes explications, et quand j'appelle pour une explication on me raccroche au nez.

Particulier, je me suis créé un compte sur Mondialrelay, ça facilite mes envois aux enfants / petit-enfants éparpillés dans la métropole... Seul bémol, parfois pas le choix du relais. Ce serait top de pouvoir reporter l'envoi jusqu'a ce qu'un relais colis soit dispo (on peut comprendre que 1000 colis ne peuvent arriver en même temps dans un petit tabac de village... !) Par contre, les relais en boite 24h/24h attention.... si la personne avant vous n'a pas cherché dans les temps son colis et que l'emplacement n'est pas dispo, allez savoir où va vous être proposé de récupérer votre colis !

Mon colis est partis le 18/12 on est le 27/12 dans le suivi c'est du grand n'importe quoi il est arrivé au hub de Lyon qui est a 5 km de cher moi dans l'est lyonnais après il est parti dans l'ouest puis retour dans l'est dans un dépôt bien plus l'on que le premier et la il est en attente C'est toujours très long avec eux mais malheureusement des fois on a pas le choix que de passer par leur service

Incompréhensible.Un colis qui part de Toulon pour le 🇵🇹l (Coimbra ) remonte ici au nord ! Et le pire il continu vers Orléans. . et pas sur qu'il commence à descendre au sud.. à Orléans 🤔😠😠😠😠😠😠😠

2 colis qui disparaissent en un mois… pour le dernier, pas besoin de travailler à Interpol , il suffit de regarder le suivis pour comprendre qu’il y a une une magouille et qu’il a était détourné… jamais u autant de problème que cette année… mais je remercie les employé de cette agence, mes enfant vont être content de pas avoir de cadeaux sous le sapin…

Colis perdu ou vole ! Depuis novembre mon colis est censé être chez eux , seulement il ne le retrouve pas colis dû valeur de 70€ et vu que c’est par vinted je me fait rembourser seulement 25€ par vinted ! Alors que c’est eux qui ont perdu mon colis ! Une honte comment ce faire de l’argent sur le dos des gens avant les fêtes de noël . Une plainte va être déposé !

Mondial relay est la pire entreprise du monde! Ceux sont tous des incompétents. Mon coli est bloqué sur le site depuis le 25 octobre. J’appelle tout les jours. Et tout les jours j’ai une excuses différentes plus débiles que la veille. Pour au final m’annoncer que je dois attendre encore 21 jours pour qu’il soit sûre que mon coli est perdu. C’est super d’avoir perdu du temps comme ça. Rembourser moi bande d’incompétents !

1 colis soit disant livré et 1 colis qui recommence à bouger. Heureusement que j’ai suivi de prêts j’aurais pu perdre les 2! J’attends maintenant que l’on me dise où es le premier car il ne m’a pas été livré à moi! Avec tout ces problèmes à Lyon il serait bien de voir ce qu’il s’y passe!! Ne répondez pas à mon message par un message automatique j’ai déjà contacté le service client, dites moi plutôt ou sont mes colis!!

Deux colis envoyés en moins d'une semaine d'intervalle et les deux ne bougent plus de Lyon depuis 6 jours pour l'un et 3 jours pour l'autre et des clients franchement pas contents ( normal)! Je sens d'avance le colis perdus avec la perte financière que cela engage.! Il serait peut-être bien de perdre certains employés peu scrupuleux !

Plus d'une semaine que j'attends mon colis !!!! Celui ci à été renvoyé au transporteur et sans aucunes raisons valables. Cela fait 3 jours qu'une enquête est ouverte pour savoir ou se situe mon colis car à ce jour je suis sans nouvelles mais toutes les personnes que j'ai eu au téléphone (soit 2 par jours) sont dans l'incapacité de me répondre. Il faut 3 jours pour retrouver un colis avec un numéro de suivi ?????!!! Cela est inadmissible, je veux que mon colis soit livré avant lundi 13 Novembre !!!! Pire expérience de ma vie, incapables !

Manque total de sérieux... Colis en cours de livraison et retour à l'agence de livraison... Pourquoi ? Il pleuvait trop devant le Locker cette fois ci ? Et ce n'est pas la première fois !!!

colis arrivé il y a 12 jours dans ce hub, depuis plus de nouvelles ... Malgré le contact quotidien avec votre plateforme et les réponses automatiques ... Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis . Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite. Veuillez revérifier bientôt pour une mise à jour.

La pire agence de toute la France. Encore deux semaines, je n'ai pas reçu mon colis. Je les appelle presque tous les jours mais ils ne me donnent toujours aucune réponse précise pour savoir s'ils ont perdu ou volé mon colis..!

Plus de 10 jours pour livrer un colis entre cette agence et un point relais situé à 20 km de l’agence et aucune excuse ni justification.

Pourquoi mon colis se balade t’il avec le chauffeur depuis 5 jours entre le point de livraison et la plateforme de Lyon, le chauffeur essaye t’il de le faire disparaître ? Le service client délocaliser dans les pays du Maghreb sont incapables de vous répondre mise à part avec des phrases toute construite. Entreprise de livraison vraiment déplorable !!!

Un fiasco je suis du 38 a 15 km de St Quentin ,je commande une pièce dans le 63 a Issoire mardi elle se trouve à Lyon mercredi a st Quentin. Et jeudi a Orléans vers Paris . Et on me dit les délais jusqu'à 8jrs . Mais quelle bêtise leur fonctionnement. Plus jamais mondial Relay

une employée ne me répond pas à mon bonjour et me traite d’imbécile après avoir retiré mon colis au Locker : je n’ai jamais vu ça

2 commandes, 1 cet été avec Zelda, 1 ce mois ci avec un Google pixel dans le colis. Les 2 volés durant le transport. A chaque fois je suis trimballé pendant 10 jours avec un enquête pour anomalie. Mais en insistant de manière forte au sav on fini par m'avouer que le colis à été vidé entre 2 trajets. Merci d'améliorer vraiment la sécurité en interne. La lecon : ne plus vous confier des objets dont la valeur dépasse 40€

On appelle le numéro unique leur demandant que l'agence locale nous appelle, personne nous appelle, inadmissible un colis qui repart à l'expéditeur alors que la faute est de la part de mondial Relay, je complète car suite à cette erreur je me retrouve depuis 2 semaines avec un colis qui n'est pas le miens, je leur demande une étiquette retour, la seule chose qui savent dire c'est, faites une réclamation, ça fait 4X que j'en fais une, et tjrs personne qui me rappelle!!!!

Un accueil agréable, une prise en charge immédiate, un très bon service, Merci !

Je donne un avis seulement sur les lockers ouvert h24 7/7 Les casiers sont dispo suivant la grosseur où le volume ! Perso, mis le samedi un colis de26 kg pour la Charente (500kms de chez moi)reçu le mardi !!

De vrai voleur mon voler mon colis d une valeur de 400 euros cela fait maintenant plus d un mois que j attend et je ne veut pas vous entendre parlez de votre formulaire qui ne fonctionne même pas Edit. : apres une bonne quinzaine d appel chez vous j ai appris que mon colis n avais pas ete voler mais que l on refuse de me le livrer mais c est quoi votre bordel

Depuis malgré mes appels toujours pas de remboursement au 5.09.2023...Sre commercial incompétent. Colis envoyé le 17.07.23 pour un anniversaire...Le 24 ne bouge plus du Hub de St Priest 69!! .Qui ne veut pas répondre au téléphone... Impossible de joindre un VRAI Sre Client chez eux... C'est toujours la faute à... nous sommes le 18.08 est toujours pas de livraison. POUR MOI LE COLIS A ETE VOLÉ. Mondial Relay dit toujours faire des recherches.! Pour moi d'avoir pris un supplément d'assurance pour ĺe colis l'a désigné comme intéressant au VOL chez Eux. Je fais porter plainte à la Gendarmerie et vous conseille de passer par un autre transporteur !!

Franchement personnel incompétent aucun n’a la même version alors la question est simple ou est mon colis je leur donne le numéro de suivi mais personne n’est capable de me dire où il est!!!! Que ce soit dans les bureaux ou entrepôts vous servez à rien !!!!! Vous n’êtes que des voleurs un point c’est tout on paye pour des colis qui à la fin ne sont jamais livrés on ne sait même pas où il est !!! Bordel cela me révolte au plus au point c’est inimaginable!!!!!!

Un code m'a été donné samedi dernier pour récupérer mon colis dans un casier Mondial Relay. Je m'y suis rendu Dimanche soir pour récupérer ce colis. Je tape mon code : un casier s'ouvre, ce dernier est VIDE ! Je referme le casier : le colis est considéré comme étant livré! Depuis, je lutte avec Mondial Relay pour me restituer mon colis dans les plus brefs délais, sans quoi j'engagerai des poursuites.

Colis pris en charge le 19/07. Arrive sur ce site le 20/07, non livré. Remis en livraison les 26 et 28/07, non livré. Remis en livraison et livré le 31/07, retour du destinataire (Amazon) comme quoi le colis a été ouvert et volé.

Après avoir été pris en charge par plusieurs centres logistiques de mondial relay, le hub de lyon refuse de livrer les colis au relais (que j’avais préalablement informé de l’arrivée de colis volumineux) Il ne m’est même pas possible de retirer ces derniers au hub final et ils vont être réadressé à l’expéditeur….. Quel gâchis et perte de temps pour tout le monde Loin d’être au top l’organisation de vos procédures!

Ce n'est pas la 1ere fois que ca m'arrive je m'explique quand on commande dans un point relais et qu'il n'est pas disponible avant on n'avais le choix de choisir un autre point relais mais la encore une fois on me le pose ailleurs loin de chez moi je n'est même pas pu choisir un autre point relais je ne suis pas véhiculé c'est une galère d'aller la ou il me l'on déposer alors que j'en n'ai d'autre a proximité c'est inadmissible je préférai avant

J’attend un colis depuis le 3 juillet (nous sommes le 8 ) 2 fois que le point. Relais choisis refuse le colis où est fermé temporairement lorsque j’en choisis un autre … au final je pars en vacances dans 4jours et avec le week-end je n’aurais sûrement pas mon colis et il repartira à l’expéditeur car je ne suis pas là avant 1 mois !!! Franchement honteux !!! Impossible de joindre l’agence , le service client ne sert à rien bref c’est une honte

Ah ne pas choisir en point de retrait locker car le Locker, qui est censé être accessible 24h/24, se trouve enfaite sur le parking du mondial Relay qui est fermé en dehors des heures de travail. Super 👍

Heureusement que j’appel au lieu de me déplacer le colis est au centre de tri de Lyon mais il faut attendre la livraison avant de le retirer !!!!!!super encore 3 jours à attendre le relationnel client et le service laisse vraiment vraiment vraiment à désirer !!!…..

Mon colis part de Clermont Ferrand pour rejoindre la bretagne mais entre temps il transit par cette plateforme a Lyon, a l'opposé de son point de livraison. on me dit que c'est normal c'est c'est une centrale, sauf que je ne comprends vraiment pas l'interet de déplacer des colis inutilement sur de tels distance. Après on va nous parler d'impact carbone et d'écologie ....

Mon avis se base non pas sur un envoi mais une dizaine donc j'estime être objectif dans mes propos. Donc pour faire simple, livraison demandée a chaque fois dans un Locker 7/7 24/24 question de facilité par rapport à mon travail ne me permettant pas de récupérer les colis pendant des heures de journée. Résultats sur 10 colis a différentes dates, 8 ont été livrés au commerce a côté, alors oui a 400 mètres mais avec des horaires Impossible pour moi ( d'où le principe du Locker). C'est sur c'est plus rapide pour le chauffeur....Je rajoute que des lapremière livraison j'avais appelé l'agence demandant d'être attentif au lieu de livraison. Appel renouvelé pour le 2 et 3e envoi, bref aucun sens du professionnalisme de la part du chauffeur ou de l'agence.... Suite a votre réponse, je tiens à préciser plusieurs semaines après toujours le même problème, quand au fait que le Locker est plein j'ai eu le plaisir d'arriver avant le chauffeur. Trois clients ont récupérés des colis donc emplacements libres, je sais que lors d'un retrait de colis le logiciel se met directement à jour. Surprise le chauffeur est passé devant sans même s'arrêter et vérifier.... Hâte de lire votre nouvelle réponse

Une journée pour faire 26 km. Même à pied je serais allé plus vite.

Bon j'adore lyon et ces alentours mais depuis le 06/05/2023 j'attend que mon colis sortent de votre hub j'espere qu'un jour mon petit packet seras pris et amenez chez moi merci pour vos services , votre rapidité et votre assiduité

Refusé 1 colis de 30kg alors qu'il on correctement emballé et pese et passé en région parisienne... clairement de l'abus vous faites perdre de l'argent aux gens ...

Tu paies une livraison et ils ne sont même pas capable de livrer à temps, et quand tu vois le suivi colis. Le transport ne va pas dans la bonne direction et fait un trajet qui n'est même pas en direction de l'adresse de livraison pffff.... Jamais mieux servie que par soit même. Heureusement qu'il y a pas de produit médical d'urgence dedans...

Très mauvaise gestion des points relais qui sont la plupart du temps saturés. Résultat : le colis est livré en retard et dans un autre point relais le plus souvent très éloigné de celui initialement choisi. La seule réponse obtenue lorsque l'on contacte le service client est que la prestation est conforme à leur CGV. La satisfaction du destinataire du colis n'a aucune importance pour cette société. Il n'y a qu'à voir les réponses aux avis négatifs qui consistent en un copier/coller pour renvoyer vers leur service client qui de toute façon ne trouve jamais de solution. Pour ma part, c'est terminé, je boycotterai tous les sites effectuant des livraisons via mondial relay. Je préfère aller chercher mon colis à mon bureau de poste plutôt que de perdre une heure dans les transports pour me rendre dans un relais que je n'aurais jamais choisi. Une honte.

Rendre service est le dernier de leurs soucis. Un conseil, ne faites pas Mondial Relay si vous n'êtes pas capable d'assurer ce rôle et si cela vous amuse de renvoyer les colis sans aucune raison. L'assistance téléphonique qui ment en boucle, Votre colis fais 115cm il ne faut pas qu'il depasse les 150cm, et bien oui il en fait 115cm donc c'est bon, Mr votre colis est retourner chez votre expediteur, et mon remboursement, mr votre colis est hors dimension... (j'ai déjà essayé de vous contacter, on dirait que c'est les mêmes personnes incompétente au téléphone que part email)

Rien pour rien payer pour être livré mon colis 📦 il y pas livré jamais vous sa dans ma vie colis de 7 jour est 15 jour pas livré attend attendre des monteuse se service client dire que mon colis est livré 09/03 pas livré merci jamais 👎 pour expérience et plus colis déposé dans 25km pour sa jamais mondiale relay

Un service minable qui se permet de bloquer votre colis pendant 5 jours puis le retourner à l'expéditeur sans donner une raison. Alors qu'elle colis est arrivé jusqu'à Lyon quand-même. Le service réclamations n'est pas capable de donner une réponse et les réclamations ne sont pas traitées. A fuire!!!! J'attends de voir la réponse du de mondial relais à cet avis.

Mon colis a été mis dans un relais à côté de leur dépôt, au lieu de vers chez moi. Merci pour ce laxisme.

Je mets une étoile pour ne m'as mettre zéro. Colis envoyé le 29 décembre ( MacBook air) qui n'a jamais été réceptionné. Enquete qui dure alors que le colis a été ouvert et volé. C'est un scandale car vous me remboursez 25 euros ! Valeur 800 euros du colis ! Vous ne m'aviez pas propose d'assurances ! De plus, c'est monnaie courante et aucune mesure n'est prise chez mondial relais , complice et voleur!! Dépôt de plainte effectué, je vous conseilles d'éviter mondial Relay si vous tenez à vos biens et si vous souhaitez un service fiable.

Deux colis passent par la plate-forme et deux fois des problèmes. Les litiges ça existe mais quand c’est constant faut se poser des questions. On lache un billet pour la livraison et vous faites pas votre boulot.

Le système de dépose de colis automatique est bien pratique. Il est accessible du lundi au samedi en libre service.

Nickel ! Rapide et efficace. N’oubliez pas que ce sont les personnes qui rencontrent des problèmes avec leur colis qui laissent le plus de commentaires. C’est pourquoi je me suis promis de faire l’inverse à chaque fois que je reçois un colis sans problèmes 🤣. Donc ne craignez rien et patientez. Au pire contactez les ! Pour ma part j’ai toujours obtenu une réponse en -24h.

Je trouve toujours plus pratique de passer par mondial relay. Les points relais se sont multipliés et c'est très agréable de pouvoir envoyer des colis à moindre cout.

Voilà ce qu'il se passe lorsqu'on utilise Mondial Relay pour envoyer un colis ! Même si l'envie ne m'en manque pas, je ne les appelerai pas de divers noms d'oiseaux mais cela serait mérité ! Une honte qu'un colis arrive dans cet état ! J'oserais même pas le poser dans un casier ou le poser chez un commerçant si je travaillais dans le transport ! A quoi bon! Vous avez fait votre travail là ! Même pas une étoile - dix 🌟 ! 🤬

J’ai mon colis qui est bloqué chez vous et cela depuis plusieurs jours 6 jours exactement et la personne que j’ai eu au téléphone me répond que vous avez plusieurs colis à scanner. Oui mais Noël approche et j’ai commandé à l’avance pour ne pas être confronté à ça . Et malheureusement, aujourd’hui je sens bien que la personne qui doit recevoir ce colis pour noël devra s’en passé a cause de mondial relay. Je trouve très très….. regrettable. Et à l’avenir je me passerais de vos services à bon entendeur salut ! A fuir !!!!

Je demande un point de collecte Mondial Relay a Vaulx en Velin village ( du côté de l eglise , magasin Metro ... Lidl ...) je dois aller collecter les colis a Decines a HA presse et il y a tellement de monde que il y a une longue queue dehors .... il y a suffisamment de monde au village de Vaulx en Velin pour justifier un point de collecte ...faites le calcul ....

Très déçue de Mondial relay… qui est visiblement très peu consciencieux sur le choix des commerces points-relais avec lesquels ils travaillent. Aucune réponse satisfaisante concernant la réception de mon colis et aucun effort commercial. De plus, l’un des conseillers a été extrêmement désagréable au téléphone. Je ne passerai plus par Mondial relay pour mes colis !

Depuis le 24/11 date à laquelle j’ai appelé vos services, pas de nouvelles. Je vous informe que si mon colis a été ouvert et que des articles ont été volés je porterai plainte. Je le retrouvé aujourd’hui le 1/12 toujours sans nouvelle et sans information concernant un colis de 25kg avec mes affaires d’hiver. Je suis une étudiante en droit qui vient d’emménager seule est-ce que vous réaliser à quel point c’est problématique ou les 26,90€ vous ont obstrué tous sens moral ? Je demande également une demande de remboursement, parce que oui 26,90€ pour moi c’est beaucoup, et j’apprends que ce n’est pas possible ? Vous mettez des mesures sur votre site et on est sanctionner en les respectant ? Je perd 26’90€, je perds mon colis et je devrais ne rien dire ? patienter jusqu’à quand ? D’ici à ce que mon colis arrive mon colis arrive avec vos services on sera au printemps. Je suis extrême tu dessus, choquée.

Petite expérience du jour : sur 3 colis Mondial Relay, 2 ont été redispatché dans un autre point relais que celui initialement choisi. J'avais été d'abord notifié de l'impossibilité de me livrer dans le point relais de mon choix par mail, me demandant par la même occasion d'en choisir un nouveau. Jusque là ça va à peu près. Mais au moment de choisir le nouveau point relais rien ne va plus : il n'y a que très peu de points relais disponibles, ils sont à 20 km de chez soi, le comble pour la région lyonnaise (je n'ose imaginer au fin fond de l'Auvergne !). Finalement une fois le nouveau choix effectué, on me notifie que celui-là non plus n'est plus disponible ! Du coup j'apprends dans la foulée par un petit mail sympathique que mes colis ont été distribués dans un point relais à 20 min de chez moi, sans mon consentement. Génial ! Mais le pompon c'est quand vous appelez le service client qui doit se situer à l'autre bout du monde. Si vous les appelez vous aurez droit au fameux désolé je ne peux rien faire pour vous c'est comme ça et pas autrement. Génial, ce service client n'en a que le nom ! Bref, à fortement déconseiller !

Nous avons déposé trois colis dans un locker sans que nous soyons avertis que celui-ci était en panne ! Pourtant il nous a était signalé que les colis étaient bien pris en charge. C'est en appelant au bout de 10 jours de retard que nous avons appris que ce locker n'était pas fonctionnel ! impossible de joindre un responsable ni de faire quoi que ce soit, à chaque fois on nous demande de rappeler d'ici 30 minutes ou on nous raccroche au nez !

mon colis est parti depuis 20 jours et à ce jour toujours pas livré quand on appelle le 09 c'est toujours le même refrain, colis livré ce jour loooollll où est mon colis ?????? vous êtes tout simplement des arnaqueurs qui volent le colis des gens !!!!!!! je vous préviens que je porte l'affaire pour incompétence, pour escroquerie à la gendarmerie et devant les médias vous méritez d'être un site fermé

On est le 28/11 et j'attend mon colis depuis le 04/11 et après 8 appels ils recherchent encore mon colis soit disant...

Retour de mon colis alors que le délai de 8 jours n’a pas été respecté et personnel au téléphone qui ne donne pas de solution et répète les choses en boucles pour me faire passer pour une personne bête

Le peu de fois où j'ai à rentrer à l'agence j'ai eu affaire avec Colette et franchement toujours souriante avenante et hyper agréable. Une vraie petite perle :) !

Livraison de mon colis à 20 km de mon point relais de base en plein centre ville alors que nous sommes en périphérie lyonnaise ! Soit disant pas d'autre point relais disponible plus près, sauf que quand je vérifie il y en a 7 (et bien disponible) ! Cela arrangeait certainement le chauffeur !!! Et bien sûr aucun moyen de le rapprocher. Ce n'est pas la première fois, à fuir !!!

Colis sûrement perdu et un livreur/voleur qui le marque comme livré au point relais...magnifique.. je travail en recrutement je connais le genre de personnes que vous employez en logistique... colipost , colissimo et autres .. malheureusement avec la période faste qui va arriver ça va recruter en masse toute sorte de profils...maintenant je mettrai mondial relay dans la liste.

Toujours de problèmes avec vous marre de m'expliquer au télephone pour finalement nous dire de vous contacter via votre service en ligne contacté nous...surtout que sa sert a rien jamais eu de dédomagement de votre part...et j'en veut pas je préfère vous faire une mauvaise pub...trop de voleurs chez vous et vous les protégé

Incapable de livrer un colis, le service client est nul et il ne comprends rien, impossible de livrer mon colis dans un point ouvert ou non saturé. (on marche sur la tête) (le formulaire de contact ne fonctionne pas)

Masse de colis perdus/volés ! Et vous ne faites rien !!! Va falloir vous bouger ! Un dépôt de plainte à la gendarmerie est prévu très bientôt contre ce Hub de Lyon et la société MONDIAL RELAY ! Vous allez devoir rendre des comptes !

Parfait, mes colis se trouvaient dans les locker, il suffit de saisir son code reçu par mail et le tour est joué. Par contre, les locker ne sont pas accessibles en dehors des heures d'ouvertures contrairement aux locker Amazon que l'on retrouve un peu partout.

J'ai récupéré et envoyé au moins une dizaine de colis sur ce site, la borne est pratique pour récupérer les colis rapidement et l'équipe a toujours été accueillante et polie.

Pfff bandes de voleurs ! Des colis bloqués depuis des semaines et quand je fais une réclamation le colis est dans la foulée scanné comme arrivé en point relais mais il est JAMAIS arrivé !!!!!!!

Mon colis est probablement perdu ou volé vu la taille du colis …. J’ai appelé plusieurs fois laissé des mails mais rien n’y fait . Sachez juste que ce colis contenait des jouets pour l’anniversaire d’un enfant autiste qui sont compliqués à trouvés . Ca n’avait que peu de valeur mais une grosse déception pour l’enfant . On ne peut pas perdre un colis aussi gros . Il serait peut être temp de chercher les personnes mal intentionnées dans vos employés ! Et nous dire que vous vous en occupez pour ne rien faire derrière c’est trop facile . C’est honteux !

Mon colis a été perdu, bien qu'il n'a toujours pas été retrouvé, j'ai trouvé l'équipe hyper agréable et accueillante, a l'écoute. Des erreurs logistiques peuvent arriver... Merci à eux pour l'aide apportée

très très mauvaise experiace , 15 jours sans nouvelle du cols que j'ai envoyé !! javelle tous les jours et la seule chose que l'on me dis que veuillez nous excuser pour le retard votre demande est bien pris en compte !!nul nul nul à fuir !!

attention, très mauvais service!!! j'attends un colis envoyé du Portugal à Rome le 1er septembre et je n'ai pas de nouvelles. sur le site, la surveillance s'arrête au 9 septembre et le colis est toujours localisé à Lyon. Impossible d'établir un contact. Plus jamais Mondialrelais !

Borne Point relais colis accessible et pratique. On choisit envoi ou retrait. Soit on scanne, soit on note un code de retrait. Super facile, et rapide. Ou bien, on passe à l'accueil. Personnel accueillant.

Catastrophe j attend un colis depuis la semaine passé malgré tous mes appels J apprend ce matin que le colis que j attendais ne sera pas livré à mon point relais trop volumineux (1m sur 0.60 )d après eux pourquoi ne pas le dire au départ au lieu de faire attendre les gens Perte de temps Il a fallu que je fasse 40 km pour aller récupérer mon colis à leur dépôt

Très mauvaise expérience, colis non reçu depuis presque 15jours. Service client franchement mauvais avec aucune réponse à part il faut patienter. Disent avoir envoyé le colis mais colis jamais arrivé au point relais. A fuir absolument !!

MON CAS PARTICULIER Le 29 Juin dernier, je passe commande à un particulier du Gard d'une vieille BD de 1993 & 560g qu'il choisit, selon ses habitudes (plus de 500 produits vendus...) de m'expédier par Mondial Relay le 30/06 ; je découvre le nom et l'existence de ce service en me documentant sur le Net... et là, angoisse en faisant défiler les centaines d'avis négatifs disponibles... Je fais déjà une croix sur mon bouquin quand le suivi 64050830 m'indique que le colis est pris en charge à 9h23 le 01/07. Le 02/07 à 01h23, il arrive sur le site HUB LYON. Bon, commence le week-end, patience donc ... Reprise du trafic le Lundi 04/07 à 16h37 avec arrivée sur le site de Bordeaux le 05/07 à 0h50. Un livreur prend mon colis à 09h20 ce même jour, et le dépose à mon SuperU Lot-et-Garonnais un peu avant 17h ; le temps que les employées scannent la demi-douzaine de sacs, mon colis est disponible à 17h41. Or il se trouve que j'y suis justement au SuperU, et croise le livreur, son chariot et son camion entrouvert ... Bien sûr que ça doit valdinguer là-dedans comme dans une sphère de bingo, j'en aperçois des cabossés par la porte entrouverte mais bon... mon bouquin est bien emballé, et j'entre en sa possession à peine une semaine après l'avoir désiré, en comptant un week-end mérité pour les travailleurs. Verdict très positif donc pour ma petite personne ...

Mondial Relay où les pratiques douteuses Mon colis s'est perdu pendant vingt jours puis est arrivé au point relais Je m'attendais a le refuser mais ho surprise le colis est en super état En faite Mondial relay a délibérément masqué l'état du colis détérioré en refaisant l'emballage extérieur de ce fait j'ai n'ai pas pu constater que le colis était abimé Les articles sont cassés sauf que je ne peux plus refuser le colis réponse de Mondial relay il faut refuser un colis abimé non sans blague Comment fait on pour savoir que le colis est abimé puisque vous l'avez refait J'ai pris toute les photos nécessaires et comparé avec vendeur qui affirme lui que le colis a été refait Si je ne parviens pas a obtenir un bon de retour je poursuivrai en Justice cette société et je me battrai jusqu'au bout il y en a marre d'être pris pour des

Une catastrophe Le point relais disponible lors de la commande n’est en fait pas disponible le commerce choisi me dit « je renégocie mon contrat c’est encore disponible sur leur site mais je n’accepte plus de colis » top!!! je choisis un point relais de substitution plus loin de chez moi comme proposé : le colis est finalement livré dans un troisième point relais encore plus loin de chez moi qui ne me convient pas du tout au niveau horaires impossible d’envoyer un mail de réclamation sur leur site je ne sais même pas si je pourrais aller retirer ce colis bref ça ne sert à rien de choisir un point relais ni un autre de substitution RIEN n’est respecté !!!!!!!

Mondial Relay! Quand tu croises le camion à 08h45 en face de la Poste Berthelot et que le livreur dort dans son camion moteur allumé pour ne pas avoir trop froid et que tu repasses à 10h et que tu t’aperçois qu il dort encore, tu sais que ton colis ne sera pas livré aujourd'hui. Quelle belle image de la société !

TRÈS MÉCONTENT !!! - Commande passée chez un commerçant le 20/12/2021 - Colis en préparation chez l'expéditeur le 21/12/2021 - Colis en cours d'acheminement Le 22/12/2021 - Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de LYON.le 23/12/2021 - Le livreur a pris en charge votre colis le 24/12/2021 à 6:42. Depuis, plus aucune nouvelle… réclamation faite par le commerçant le 04/01/2022 toujours pas de nouvelles de Mondial Relais. Réclamation faite par moi même ce jour (le 06/01/2022) pas de nouvelle du colis. La « conseillère » me dit envoyer une information à la plate-forme de Lyon et d’attendre un mail… bref 3 semaines et toujours pas de colis alors qu’Amazon libre en 24h. Cherchez l’erreur. Bref j’ai quand même mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre 0. Vraiment a fuir. La prochaine fois je paierai un transporteur je gagnerai mon temps donc de l’argent

Plus jamais mondial Relay le site a choisi automatiquement un point relais qui était fermée ensuite il l'on demander d'en choisir un autre du coup je choisis résultats toujours pas le colis alors que j'ai appelé 2 fois qu'on m'a certifié que je serai livre ce soir c'est vraiment n'importe quoi

Retard de livraison. J'appelle le SAV et j'zi l'impression d'avoir une machine au téléphone. Il a bien appris son texte mais ne s'adapte pas à son interlocuteur. Je mets une étoile parce que je n'ai pas le choix mais vous ne l'a méritez même pas

Très mauvais service SAV. Les livreurs sont des incompétents et déposent les colis aux mauvais points de dépôt mondial relay, à croire qu'ils ne savent pas lire !!!! Que fait le service recrutement ??? Aucune excuse ne m a été présentée c'est une HONTE !!! Embaucher des livreurs et les payer à coup de lance pierres c'est sûr qu'ils font des erreurs. Moi j'attends un colis pour l'offrir à mon petit-fils pour Noël et bien voilà je pense qu'il n'arrivera pas à temps car je pars mercredi matin pour passer Noël en famille très loin de chez moi. Il a été déposé à un point erroné il doit repasser par la plateforme avant d'être déposé à mon point relais habituel.. Sans compter le risque que livreur se trompe encore !!! 😠😠😠

Le suivi ne se met pas à jour en direct, du coup perdu 2 jours. Mon colis a été retourné sans qu’on me prévienne. Je l’ai su seulement lorsque je les ai appelé. Pas du tout efficace

N'attendez pas d'une entreprise qui traite si mal ses employés et intérimaires qu'elle prenne soin de vos colis !!! Payés au SMIC horaire (10.48 actuellement, ce qui veut dire qu'en gros, s'il n'y avait pas de SMIC fixé, le salaire serait encore plus bas car un employeur qui vous paie au SMIC est un employeur qui voudrait vous payer moins), les travailleurs sont soumis à une pression constante en terme de charge de travail, d'horaire, d'heure supplémentaire. Les conséquences sur la santé ne se font pas attendre. Mondial Relay a eu un chiffre d'affaires de l'ordre de 400 millions d'euros en 2020 grâce au labeur de ses travailleurs mais aucune récompense à leurs efforts : salaire minimum, pause de 20 minutes sur des journées de 8h non payée, pas de prime (ni de repas pour les travailleurs en journée, ni d'assiduité, ni de participation aux résultats de l'entreprise...), pas de remboursement de frais kilométriques, heures supplémentaires non-majorées, investissement pour le confort de travail quasi-inexistant (températures en dépôt insupportables en été et en hiver, pas d'accès à l'eau potable, matériel de manutention vétuste...). Bref, entreprise cancer comme il en existe plein : des grands chiffres d'affaires mais un salaire de misère pour ses travailleurs. A boycotter et à dénoncer. Et un jour, il faudra payer la facture de l'exploitation social... A bon entendeur !

Bonjour, j'ai un colis à cet adresse : chemin de mure zac porte du Dauphiné saint pierre de chandieu , mais il ne y a pas de numéro précis est ce que je dois récupérer mon colis chez vous?

Mes colis sont envoyés par ce relais depuis très longtemps et j'en suis très satisfaite. Facilité pour commander, trouver un point relais près de l'adresse d'expédition et pour l'envoi à proximité de mon domicile. La prise en charge est rapide et le délai de livraison raisonnable.

En date du 11 août 2021 10h30 je dépose mes colis comme tt les mercredi , je vais là bas car rapide et sympa, mais là sur le parking posé ds mon véhicule je contemple les employés qui dechargai sur le quai du milieu, je suis resté outré ! Le livreur dechargai du camion les colis d'une extrême violence et pas ni 2 (Je suis resté regarder ) mais des dizaines ! Mon Dieu faites quelque chose , les personnes payé et parfois se prive pour ces commande ! Inadmissible ! Une HONTE

J’ai effectué une commande sur shein et j’ai choisi le point relai pour que je le reçoive plus rapidement. Tout d’accord, c’était la première fois que j’ai utilisé les services de Mondial Relai et croyez-moi si je savais comment c’était je n’aurai jamais accepté de faire point relai et aurait attendu sagement que le colis vienne par la poste ( Colissimo ). Et j’ai été très déçue car on demande un point de relai et la veille qu’on doit recevoir le colis, ils disent que ce n’est pas disponible et qu’on doit changer pour au final attendre encore 2 à 3 jours que le colis ne soit plus sur leur site logistique . Ensuite, j’ai bien évidemment fait appel au service client, dont une qui m’a dit que le colis arriverait aujourd’hui mais je n’ai rien reçu alors j’ai rappelé et eu au téléphone une autre personne, qui, elle ne savait même pas quoi me dire mais me sortait tout de même des phrases pour me « rassurer ». Donc je conseille pas ! à part si vous aimez le risque, allez-y mais priez beaucoup pour qu’un miracle se passe et que vous recevez votre colis :) Et ceux qui ont eu de bonnes expériences, vous êtes des chanceux sachez-le !

Colis commandé le 20 avril, lieu de destination = Montpellier, colis arrivé à Lyon le 23 avril, Mondial relay contacté dans la journée pour signaler le problème, je ne vais pas faire 300km pour récupérer mon colis... Le 07/05 un simple message sur le suivi prise en compte de la demande Aucune excuse ni compréhension ni délai annoncé. Cela fait 20 jours que vous avez pris en compte ma demande qui date de 40 jours, pour un colis que je devais recevoir en 3 jours. En attendant de recevoir le colis, sûrement l'année prochaine, je me permets de vous adresser ce petit message de soutien témoignant de votre service d'une incompétence hors norme.

On commande.... On choisit un point relai.... le jour de la livraison miracle le point relai est saturé et ne peut pas prendre votre colis ! Il faut choisir un autre point relai ! Ouf livraison malgré tout le lendemain ! Le jour J. bein non pas de livraison le colis est finalement resté sur la plateforme... le colis sera livré que dans 3 jours..... quel professionnalisme et fiabilité ! Bravo !

J'ai acheté un article le 1 mai, il a été envoyer le 3 mai et on est aujourd'hui le 20 mai donc 17 jours après et je n'ai rien reçu. premièrement on me dit que je doit changer de point relais par aucune raison puis j'ai appelle 4 fois Mondial Relay, la première fois on me dit que se n'est pas leur faute, puis la deuxième fois on me dit que mon colis devrait arriver dans les deux prochaine semaine, la troisième fois on me raccroche aux nez sans aucune raison, et la quatrième fois on me dit ah bah désoler on va faire remonter une réclamation et on aura des nouvelle normalement dans les prochaine 48 heures. Mondial Relay pense que j'ai tout mon temps et que je peut aller a tout moment dans un point relais que je n'ai même pas choisie au départ. inadmissible de me raccrocher aux nez juste parce qu'il ne Save pas quoi me répondre. ne commander jamais chez Mondial Relay qui sont de sérieux arnaqueur qui vous dises que s'est votre faute s'y le colis ne bouge pas du dépôt de Lyon car soit disant j'ai dut changer le point relais car il est fermer, comme si j'avais les pouvoirs de fermer les points relais avec ma baguette magique. véritable arnaqueur, j'aimerait mettre 0 mais se n'est pas possible;

Ma comande devais arive le 11 mai sauf que depuis le 6 mai il bloque mon colis pour la raison suivante le point du relais et ferme mdr je les apel car le point relais choisi et un hyper marché bref la personne qui répond me dit bas en faite non ses car il on plus placé bref depuis le 6 mai il on plus placé donc je fai apel a l expediteur qui euh leurs dit que ses pas normal comme par hasard il a etai livrée aujourd'hui bref je ferais plus apel a mondial relay car trouve des excuse bidon ses les premier je pence que il on pas envi de travailler et puis remet la faute sur les point relay comme sa ses euh qui en prenne plein la tête evitee aller ailleurs

Même une étoile c'est beaucoup.... Mon colis bloqué a lyon depuis une semaine, aucun avancement après mes multiples relance. Zéro professionalisme. A fuir ne compter pas sur eux si vous avez besoin de votre colis et qu'il sera livrer bien après.

Je suis absolument dégouté. j'ai vendu un objet, et il m'a été retourné quelques mois après en piteux état. Alors que j'ai les photos, et le suivi qui démontre que le colis n'est jamais parti de Lyon, le SAV refuse catégoriquement de me rembourser la livraison (alors que leur propre suivi montre bien que le colis s'est juste promené autour de Lyon sans jamais partir vers sa destination) et de me rembourser son contenu (alors que j'ai des photos où on voit clairement que l'objet n'est plus dans son carton d'origine, et qu'il a été très mal protégé, un simple plastique par dessus). Si ce n'est pas la définition de l'incompétence et de la mauvaise foi, je ne sais pas ce qu'il vous faut.

Récupérer mon colis un samedi. Super bien accueilli. Les deux employés ont mis les colis dans le coffre avec sourire et gentillesse

S'il y avais des étoiles à mettre en moins je l'aurais fait! Relais cités sur le site alors qu'ils en font plus partie du réseau depuis 8 ans, envoi de message de réception du colis au relais alors que c'est faux ce qui génère plusieurs déplacement au relais,... A éviter si vous pouvez....

Service médiocre, ne mérite même pas une étoile. Ayant choisi un point relais ouvert à partir de 10h pour pouvoir récupérer mon colis, je m'aperçois, en me déplaçant suite au message de réception, qu'il est fermé le matin et n'ouvre finalement que l'après midi. J'appelle mondial relay pour le signaler et pour qu'on puisse me changer de point relais car je suis indisponible les après midis. Leur réponse est qu'ils ne peuvent rien faire sauf demander au point relais de réactualiser leurs horaires et qu'il faudrait que je pose un jour ou que je trouve quelqu'un qui puisse le récupérer à ma place (ps : je n'ai pas de proches à moins de 100km). Aucune autre solution n'est possible, s'excuse pour le désagrément mais si je ne peux pas récupérer le colis, il sera retourné à l'expéditeur mais pas de remboursement sur les frais de livraison.

J'ai reçu le colis d'une autre personne. Et pourtant l'étiquette d'origine indique bien une autre dame. Alors pourquoi avoir coller une étiquette différente avec mon nom par dessus ?? Il serait bien d'embaucher des personnes lettrées, ou moins de machine. Car la ne pas voir que les 2 noms ne coïncident pas, il y a un problème. En tout cas je n'ai pas mon colis d'un certain montant et me retrouve avec un colis inutilisable.

Depuis le 16 octobre 2020 (oui oui depuis le 16 octobre 2020), un colis que j’ai envoyé doit m’être retournée car soit-disant il est trop volumineux. Malgré plusieurs relances téléphoniques, réclamations par mail, saisi d’un nombre considérable d’organismes, rien de bouge, ce colis ne cesse de faire des aller-retour entre HEM et LYON. C’est INADMISSIBLE !! Et non, je n’ai toujours pas récupéré ce colis !! Je me rends demain à l’Agence de LYON ST PIERRE DE CHANDIEU en espérant qu’il y soit étant donné que le dernier scan remonte au 28 janvier 2021… Je mets une étoile parce que j'y suis contrainte pour publier mais MONDIAL RELAY ne mérite aucune étoile !!!

Colis toujours sans nouvelle, au dernière nouvelle y ne savent plus où il est , honteux pour une telle entreprise de perdre des colis surtout que c'est une balancelle pour bébé . A éviter privilégier d'autres moyens comme la poste ou relais colis .

Bjr, ça fonctionne du feu de Dieu mas attention au éboulis de colis dans les camions... Je sais que les chauffeurs ne s'amusent pas sur la route mais des précautions sont à prendre pour éviter les colis un peu 'cabossées'... Merci

J'arrive après avoir fais 15 minutes de route avec un colis trop grand, je l'ai refais mais pour quelques centimètres encore trop grand. Je demande un kutter et du scotch afin de le refaire mais réponse négative. Nul, aucune aide A éviter, aller ailleurs

Colis parti depuis maintenant 11 jours .... Pour voir aujourd'hui retour à l'expéditeur... J'habite à côté de Toulouse, mais c'est une fois arrivé à Lyon qu'on me le refuse à 33,9 kms de son lieu de livraison 01120 Montluel ..... Juste au passage le colis a parcouru 580 kms, trimballer dans tous les sens, pour me dire une fois à Lyon qu'il est hors norme. Pourquoi ne pas l'avoir bloqué dès le départ à Toulouse ? À moins que Toulouse et Lyon n'aient pas les mêmes normes ..... Et en plus dans quel état va t il arriver? Résultat des courses 11jours de perdus à l'aller, et combien pour le retour? .. et 30€ de livraison jeté pour la fenêtre et un destinataire mécontent ... On marche à l'envers .... Vive la France ..... Et merci les plateformes téléphoniques .....

5 fois que l'on me raccroche au nez, toujours la même chose, temps d'attente estimé, attente...et raccrochage automatique. j'ai déjà téléphoné hier, il y avait l'option de ce faire recontacter au téléphone mais personne ne répond, perte de temps...

Je vais parler pour mondial relay France ne sachant pas de quelle site je depends. Livraison non respectée, suivi sur internet incohérent, 1er appel me laissait penser qu'ils étaient serieux car accélération de la livraison sous 48h. 1 semaine apres je regarde le suivi en cours de livraison a minuit quoi ???? Je les appelle et dame très hautaine qui me dit que c de la faute de l'expéditeur et qu'ils livrent a paris alors que je suis sur lyon... Ils me racontent n'importe quoi... En fait ils ne reconnaissent pas leurs erreurs et à cause d'eux je ne serais pas livré pour Noël (livraison prévue le 11 dec) sympa merci beaucoup... Maj 23/12 suite dde mondial relay, non rien de nouveau, l'expéditeur ouvre une enquête et je dois attendre 72h (soit après Noël) pour voir ce qu'il en est. Suivi tjs au 18/12 avec maintenant des excuses concernant le delai cependant

Je devais recevoir mon colis le 10 décembre. Le 9 décembre, sur mon suivi de colis, il est indiqué que ce dernier est arrivé sur la plateforme de distribution. Mais depuis cette date, plus aucune nouvelle, j’ai appelé 3 fois l’agence dont une fois où on m’a raccroché au nez. Je ne suis donc pas plus avancée que depuis le 9 décembre et en plus de cela, je n’ai toujours pas mon colis et je ne sais même pas si je l’aurais un jour.

Fuyé si vous voulez eviter les prises de tete. Colis soit disant arrivé depuis 7 jours au depot de saint pierre de chandieu. 2 jours pour arriver du sud jusqici mais pour faire saint pierre de chandieu corbas ces toute une histoire. La plateforme telephonique raccroche au nez a chaque appel. Faire une reclamation ne mene a rien on vous mene en bateau. Une prestation catastrophique. A éviter.

J'ai enfin réussi à retirer mon colis dans un autre point relay suite au refus de le prendre en charge dans le 1er. 26 jours pour recevoir mon colis, Mondial Relay devrait prendre en charge les frais de port afin de faire un geste commercial, ce serait une bonne note pour eux.

Je m’étais promis d’attendre d’être livrée et de laisser une dernière chance a Mondial Relay, mais cette situation devient honteuse. Une semaine d’attente de livraison (et toujours pas livrée), des promesses de livraison pour le lendemain qui n’est pas le cas, point relais d’après eux commerce non essentiel (Boulangerie pour ce cas donc ouvert) et en saturation (la boulangère me confirme que non et attend une semaine de colis et n’arrive pas à joindre MR), on me demande de me rapprocher de mon point relais pour leur donner le numéro pour qu’il puissent s’échanger les informations (autant vous dire que j’ai pas à faire le lien entre vous), puis finalement relais soit disant fermé pour 30 jours (ce qui est faux) et qu’il n’est pas possible de me faire livrer ailleurs et attendre une réouverture, on vous demande le contenu de votre colis (facultatif mais trop personnel !), on vous raccroche quatre fois au nez. Il faut arrêter de se cacher derrière les excuses du Covid ou des périodes de fêtes. Un plan d’action ne serait pas de trop : recruter ou revoir votre plan informatique...

Personnel accueillant sympathique, par contre la compréhension c'est TRÈS compliqué. J'ai déposé un colis, celui-ci est normalement scanné et la preuve de dépôt est envoyé par mail.(nouveau système de Mondial Relay) Pour mon 1er et dernier colis posé chez eux, ce n'était pas le cas ! Après 10 jours, toujours aucun mail, je les contacte pour leur expliquer que mon colis n'avait jamais été scanné (donc je n'ai pas pu avoir le numéro de suivi dans la preuve par mail). Le problème c'est que pour suivre le colis et son acheminement il faut ce numéro de suivi... J'ai contacté l'agence de colis pour leur faire part de mon problème et à part me demander un numéro que je n'avais jamais eu.... C'était une conversation stérile ! J'irais poser mes futurs colis ailleurs ! À fuir absolument ! Ils ont tellement de colis qu'un est vite perdu !!! Pas assez sérieux à mon sens.

Informee samedi de l indisponibilité de mon pount relais initial , et d une redirection dans une commune voisine (2h de transports a/r) dont le relais n ouvre qu à l heure oul les retraités peuvent de déplacer, je contacte immédiatement le service client pour leur indiquer 2 relais ouverts et disponibles à proximité du Point relais initial ( trouvables en 10 secondes sur google), je leur éxplique e l impossibilité totale de me rendre la où ils ont décidé ( ce qui risque d encombrer inutilement ce relais) et leur demande d attendre que le relais proche ouvert au de la disponibilité ( logique et plus pratique pour tout le monde). Le service client fait remonter à l agence. 96h plus tard, quelle surprise de m apercevoir qu ils livrent quand même dans la commune d OULLINS alors que je vis à Lyon. Je les rappelle, ils m expliquent que je n rien à dire que oui ils ont tracé de mômes appels mais que l agence estime que je n ai pas demander à ce que le colis soit remis proche de chez moi. Résultat, je n irai pas à OULLINS, le relais aura un colis sur les bras qu il retournera à l expéditeur dans 14j, et nous revivrons le même sketch. La logique et cette agence,'c est un concept. Leur client sera mécontent de ce retour, le relais sera mécontent d avoir un colis qui ne part pas et encombre et je suis mécontente. A qui cela profite t il, au chiffre provisoires de l agence quant à la quantité de livraison qui seront par la suite mis à mal par le nombre le retours et de relais trop encombres pour accueillir ceux leur étant destinés. Mauvais calcul. Au final il y aura de moins en moins de Relay et de moins en moins de confiance client.

transaction via le bon coin. Colis envoyé par le vendeur depuis la savoie en direction de DIJON. Colis parti, transit à Lyon, arrivé à DIJON. A Dijon, le colis est détecté hors gabarit et renvoyé à l'expéditeur!!! N'y a t il pas un problème?? Pas mal le bilan carbone de l'opération!! Maintenant, je dois trouver une autre solution avec le vendeur pour faire retraverser une partie de la France au colis.... Franchement, on marche sur la tête!!

Cela fait déjà plusieurs années que je fais confiance à Mondial Relay pour l'envoi de mes colis et je n'ai jamais été déçu par leurs services, bien au contraire.

J'ai Envoyer un colis depuis le 20 septembre, il a été pris en charge par mondial relay il y a 17 jour, au jour d'aujourd'hui je suis TRÈS TRÈS en colère contre mondial relay pour leurs manque d'informations auprès de leurs service et leurs suivi se met pas à jour, et de leurs manque de respect car à part nous dire faut patienter c'est tout ceux qu'il savent dire. Honteux

Colis envoyé dans un relais ouvert de 8h à 15h , en bordure de périphérique dans le 9e au lieu de lyon croix rousse.. On fait comment quand on a plus de 45min de transport (pas de voiture) et qu on travail? J'ai du mal a croire qu il n y avait rien de disponible dans le 1er ou le 2e. Si vous ne voulez pas que les gens ne puissent pas retirer leur colis et saturer les points relais de colis pendant 14 jours vous avez trouver le bon moyen.

Accueil sympathique, personnel agréable et réactif. Aucun problème de parking et site facilement accessible. MR devient avec le temps de plus en plus performant et surtout moins onéreux que la Poste. Le top en point relais !

Déçu de mondial relai si vous voulez envoyer des colis qui ont plus de 25€ de valeur ÉVITER !!! Mes colis sont arrivés en point relai qui a fermé le lendemain. Le colis est retourné au centre de Lyon pour soit disant être réexpédié vers un autre point relais. J’ai appelé tous les jours pendant deux semaine pour savoir où récupérer mes colis. Tous les jours les conseillés me donnaient une version différente certains m’ont même dit que mon colis n’aurai pas quitté le relai (mensonge) Résultat mes 6 colis sont réexpédiés aux expéditeurs qui ont reçu leur argent car mondial relai a indiqué que les colis m’ont étés livrés !!! Je me suis clairement fait volé ! Je demande à mondial relai de me rééditer des bordereaux d’envoi gratuitement pour qu’on puisse me renvoyer mes colis mais aucune réponse de leur part. C’est scandaleux

J'avais choisi mon point de retrait en fonction de la proximité et des heures d'ouverture. Mondial relay a changé le lieu de retrait sans me consulter ni prévenir le vendeur qui m'a informée de la livraison de ma commande dans le point retrait d'origine. Le même jour je reçois donc deux mails avec deux adresses de livraison différentes.

Nous attendons notre colis n°32906180 depuis bientôt 3 semaines Il contient un couffin de bébé, quand nous appelons la plateforme mondial relay aucun n’est en mesure de nous dire ce qu’il se passe avec le colis, nous obtenons des réponses déjà toute faite avec « il faut attendre 48h nous vous enverrons un mail » Nous ne recevons jamais de mail, est il possible un moment donné de tenir le client informé ? Apparemment il serai bloqué à Lyon, j’aimerais donc savoir ce qu’il se passe avec ce colis ??? La taille du carton fait 1m / 1m50, il m’est inconcevable qu’un colis de cette taille soit perdu ... Je ne recommande pas les envois mondial relay ... pas sérieux du tout !!

Je suis en attente de mon colis n° 98435638 avec une poussette pour la fille depuis bientôt 3 semaines pour ( 4 jours annoncés ) qui est sur Lyon. Malgré mes très nombreux appels sur la plateforme d'appels où sont entassés des dizaines de personnes incapables de répondre à toutes questions et formatés à répondre comme des robots, à ce jour, je n'arrive toujours pas à avoir quelqu'un sur Lyon qui pourrait me dire enfin ou est mon colis et pourquoi est-il bloqué sur le site ? La moindre des choses serait au minimum de tenir vos clients au courant des choses avec de réelles réponses.

Colis pris en charge le 16 juillet 2020 à Lyon mister auto A ce jour le 24 juillet le colis est je ne sais où J'habite le nord de Lyon Pas sérieux du tout le service client ne sait où est mon colis À éviter !!!!! Juste 1etoile pour le lien suivi colis !!!!

Mondial Relay est, pour sûr, le service le plus incompétent dans la livraison de colis en point relais. Voilà maintenant deux jours, que j’essaie, en vain, de joindre le service après-vente, sans succès... je tombe systématiquement sur la boîte vocale, qui me dit qu’ils me rappellent plus tard, ce qui n’est pas fait bien entendu. Mon colis n’a pas été livré, dans le point relais, initialement choisi et a été envoyé dans un point relais à Vaise... qui n’est pas du tout à côté de chez moi. Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème avec Mondial Relay. La première fois, j’ai eu le même problème et le SAV m’avait dit qu’il se chargerait de le livrer dans un point relais près de chez moi, pourtant, ça n’a jamais été fait... Il faudrait revoir votre service, car il n’y en a pas en réalité !

Mondial Relay c'est une catastrophe inadmissible. Ils ont mon colis depuis le 25mai et le baladent d'agence en agence dans lesquelles il reste pendant plusieurs jours où il est scanné plusieurs fois par jour sans raison ! 5 appels au service client, des incompétents finis qui évidemment sont sur une plate-forme je ne sais où, et sans aucune utilité supplémentaire à ce que le suivi du site nous donne. 2 semaines qu'ils se baladent mon colis ! Fallait pas rouvrir vos services si vous n'êtes pas capables d'assumer ! Je serai passée par Là Poste si j'avais su !

Déplorable, colis récupéré le 21 mai et bloqué depuis ce jour là. Relance le 28 mai avec aucun résultat. Aucun professionnalisme quant on sait la simplicité à scanner un code barre... Vraiment désolant qu'en 2020 à l'ère numérique qu'on perdent encore des colis (de 15kg)

Je ne recommande absolument pas mondial relais . Ils pris en charge mon paquet depuis le 25 mai 2020 chez l expéditeur . En date du 29 mai , le paquet est toujours bloqué sur la plateforme , au téléphone on vous parle très hautainement et si vous leur répondez ils vous raccroche au nez sans vous donner d explications ! Quel professionnalisme ! Au final , Poir moi mondial relay c est fini

Venu pour récupérer un colis avant qu'il ne parte en point relais on m'envoie balader comme si j'étais un voleur, nul Mondial relay je conseille vivement service Colissimo de la poste bien meilleure et plus pro

Ce n’est même pas une étoile que mérite mondial Relay C’est -10 étoiles. Le colis a été déposé depuis mardi 19/02 aujourd’hui le 24/02 il est toujours à l’agence il n’a même pas décollé de l’agence: 5 jours... Sachant qu’on aurait dû être livré sous 48h. C’est une honte. Il faut téléphoner et malheureusement s’énerver pour que les choses bougent. On me répond que c’est la faute d’un collègue. C’est pas sérieux.

J'ai essayé d'envoyer un colis, il y a deux jours. Le site s'est mis en configuration veuillez patienter et n'a jamais bougé. Bêtement, j'ai eu confiance et j'ai insisté. Résultat des courses, 6 prélèvements sur mon compte, pas de possibilité d'envoyer le colis. Le service client me balade, finit par me dire que je ne comprend rien et me raccroche au nez. Aucune réponse au deux mails que j'ai envoyé. 30 € déboursé pour finalement envoyé le colis par la poste! Bravo Mondial Relay! LAMENTABLE !

Incompétence totale ! Un article arrivé cassé chez ded clientes, j'attends également un colis déposé le 29 décembre, nous sommes le 20 janvier, rien à ce jour, un parcours modifié sur mon compte..... on me dit que mon colis est dur un point relay inconnu à 45 km de chez moi..... au téléphone impossible de communiquer, par mail aucune réponse pour mes 2 litiges. Sur messenger, je ne comprends pas on ne doit pas parler la même langue..... si vous avez un soucis il faut bien savoir que c'est mort, personne ne répond ou ne comprend. C'est insupportable ! C'était donc mon dernier envoi ! A fuir Le 25 février, colis non réceptionné !!! 2 mois pas mal. Colis 45422866. Lautre colis massacré et bien c'est pour moi !

Mondial Relay: Ne comptez pas sur eux pour retrouver les colis qu'ils égarent ! Déjà plus d'un mois d'attente, une trentaine d'appels téléphoniques, et autant de mails, la réponse lorsqu'il y en a une : il faut attendre.

Service de plus en plus nul ! Les chauffeurs se permettent de livrer dans les relais qu'ils souhaitent, dans des villes différentes (alors qu'il y a plusieurs points relais dans ma ville), des établissements avec des horaires différents donc impossible d'aller chercher le colis. Et ensuite, les demandes ne sont pas prises en compte, on nous dit oui oui mais rien n'est fait. Les interlocuteurs se contentent de lire un texte mais n'écoutent même pas et n'apportent aucune solution. L'erreur vient de mondial relay mais ils s'en foutent royalement ! Une honte !

Des prix nobels : colis à livrer en région Lyonnaise ( Saint Priest) et qui fini à Saint Chamond 60km plus loin car le relais était fermé. Il ya 50 relais colis dans Lyon... Il aura fallu en plus 10 jours pour faire 50km au colis... sans être prévenu du retour en point relais initialement choisi. Le pire service de livraison clairement !

service nul, aucune réponse, colis perdu ou volé, tarif pas chers avec le risque de perdre beaucoup plus que les petits euros économisés au départ. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. réponse à votre commentaire : commencez par répondre au téléphone. j'ai téléphoné six ou sept fois, aucune résultat. J'ai envoyé quatre ou cinq mails, idem. mon destinataire qui est une entreprise a également fait une demande par écrit. alors? on fait quoi?

Incompétents. Colis perdu. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone avant le 5ème appel. Pas de suivi client ensuite pour prévenir que le colis est perdu. 0 mails de votre part, 0 geste commercial. Très déçu. Au final, pas de colis pour moi, car votre livreur l'a certainement fait tomber de son camion ? À éviter.

Une bande d'incompétents, autant embaucher de automates. Trois appels en trois semaines, trois interlocuteurs différents, et trois fois le même discours. Une livraison qui devait arriver à un point relay dans le 69008, mais le relay étant fermé annuellement, ils me déposer le colis à Décines (69150). Alors qu'il y'a un point relay à 200m du premier. J'ai demandé plusieurs fois le changement, par mail et par téléphone, mais apparemment ils comprennent pas. En plus vous faites des transferts d'appels, pour que le client se fasse raccrocher au nez. Joli moyen de s'en débarrasser. Et quand il rappelle, évidemment ce n'est plus la même personne. Donc on est reparti pour un tour de manège !!! Sérieusement vous êtes nuls, mal organisés et incompétents !!! J'ai du acheter un autre cadeau d'anniversaire à ma fille !!! Vous êtes très décevant. Je ne repasserai plus jamais par vous, allez vous acheter du professionnalisme !!!

Aucune étoile possible pour un service de cette qualité, Une commande qui devrait être arrivée depuis vendredi 28 décembre, j'appelle, on me dit que ma commande sera livrée mercredi 02 janvier, et aujourd'hui AUCUNE LIVRAISON ! c'est inadmissible, cet organisme est déplorable, à toute personne qui souhaite commandé en passant par MONDIAL RELAY, passer votre chemin !

Mon colis est dans la nature depuis 3 jours après avoir été scanné pour livraison à Lyon par un livreur de Mondial Relay. Le service client a visiblement fait remonter deux réclamations auprès de l'agence de mais c'est pourtant silence radio ! Comment expliquer cela à 4 jours de Noël ?

Sa fait plus d'1mois je me bat avec eux pour récupérer un colis avec un service client incompétent qui raccroche au nez des qu'on demande à parler à un responsable et le fameux faut patienter 48h. PLUS JAMAIS je passerai par eux je préfère faire 800km pour allez chercher se que je veux que de passer par eux je déconseille FORTEMENT!!! Incompétent, désagréable pas de geste commerciale. Faudrais revoir vos equipe sav et livreur !!!

je voudrais juste remercier le livreur Mondial Relay (Lyon) qui est passé au point relay que j'avais choisi (à savoir Corbas Fleurs à Corbas) à 7h10 du matin et que vue que la fleuriste était fermé (normal a 7h du matin!) s'est permis de poser mon colis au magasin Marché Aux Affaires au 146 Route de Grenoble, à Saint-Priest... J'ai contacter Mondial Relay, aucune solution à part me déplacer sur cette fameuse RN6! (j'adore!) Alors pour le prix de l'aller-retour, la prochaine fois je paierais la livraison à domicile!!!

Des incapables qui livrent votre colis à 200km de point relais initial et qui ne font aucun effort pour arranger la situation. Résultat, colis renvoyé à l'expéditeur. Je vous conseil vivement de payer le service d'une société de livraison de meilleure qualité.

En attente d'un colis qui a etait pris en charge le 17 mai . a ce jour il n as toujours pas bouger. 2 demandes d'enquetes ouverte aucunes reponses. et n arrive pas a localiser le colis. surement perdu (enfin Voler plutot) ... 1ere fois que j ai ce coup . j attends encore un peu mais j ai tres peu de chance de l'avoir. un cadeau pour l anniversaire de mon fils ds 8jours !!!

QUELLE HORREUR !!!!! Inutile, décevant, horrible, long, reloues BREF : fuyez loin et ne revenez jamais ! Sérieusement j’ai envoyé un colis Jeudi pour en destination de l’Allemagne on est mercredi le colis est toujours à Lille .. en sachant que le colis était à Lyon pendant 5 jours et surtout que le colis devait arriver au bout de 7 jours.. j’appelle : aucun retour je rappelle : la dame un peu perdue me sort : nos livreurs ne travaillent pas samedi, dimanche ni lundi. NON MAIS STOP QUOI ! PRÉVENEZ SUR VOTRE SITE !

Colis jamais livré, il a mis 3 mois à nous être retourné avec le contenu cassé, pas de remboursement des frais de livraison (ni du contenu du colis bien sûr), service client irresponsable et lent (quand il répond, ou ne raccroche pas au nez), et community manager inefficace et menaçant. Passez par la Poste plutôt.

aucun suivi pour nous dire que le colis est arrivé au point de retrait. mais la cerise sur le gâteau c'est que c'est pas le point retrait choisi!! donc notre colis est quelque part, et si on appelle pas le transporteur et bien on peut attendre longtemps!!

j'ai remis un colis le 15/01/2017 et le 20/02/2018 il n'est tjrs pas livré mais le plus grave, on me dit il est perdu et deux minutes après la même personne me dit on vous le renvoi . et comment peut on renvoyer un colis a l'expéditeur si il est perdu . il est peut être pas perdu pour tous car on a essayer de me dire colis non conforme alors que le chauffeur l'a chargé est mené jusque Montpellier et la disparu??? ou est le colis?????

A chaque fois que j'ai eu affaire à eux, ça s'est toujours très bien passé. Je ne peux donc formuler aucune critique. Je précise que je suis toujours poli et jovial et que ça se passe toujours très bien de partout. La façon de s'adresser aux gens est déterminante. Encore une fois, une question d'éducation.

Prendre les gens pour des imbéciles, notamment au téléphone, avec des ne vous inquietez pas, patientez, vous aller recevoir une notification, on va faire le nécessaire etc. Pour voir au bout du compte qu'ils n'ont rien fait ! Et inutile de leur demander changer de points choisit sans notre consentement, ils veulent pas changer. Des ordures qui se gavent et qui profitent de leur prospérité.

Colis commandé pour réception en point relais dans le 7ème à Lyon. Je recois un mail me disant que le colis a été livré dans le mauvais centre de tri et qu'il faut que j'aille le chercher dans un tabac presse à environ 30 km de chez moi! Ma mère n'aura pas son cadeau pour Noel! Je comprends pourquoi vous êtes si mal noté!

Le point relais a donné mon colis a une autre personne et Mondial Relay n’est pas capable de donner une suite à ma réclamation malgré mes multiples appels. Ils disent qu’ils me rappelleront et ne le font jamais. Les personnes eues au téléphone ne sont pas compétentes et nous redirigent constamment vers d’autres services. Ils se renvoient la balle… Service client déplorable…. Eviter de commander avec eux…

Je suis passée par eux, suite à des soucis avec La Poste, pensant être tranquille... Quelle erreur, c'est du même niveau. Je demande une livraison en relais, le colis est envoyé de la même ville que la mienne. 5 jours après, étant sans nouvelle, j'appelle et je tombe sur leurs surdoués de téléconseillers. Ils m'annoncent que le Point Relais est saturé. Super...ils affirment me recontacter dans les 24h pour que j'en choisisse un autre. Bien sûr personne ne me rappelle. Je rappelle donc, le débile me transfère à une autre plateforme, qui bien sûr raccroche. Je rerappelle, la neuneu me dit que le relais n'est plus saturé et qu'il sera livré dans les 48h . Parallèlement, j'ai contacté Mondial Relay via FB. Là ils parlent dans du vent pour me dire qu'ils s'en occupent blabla et m'annoncent me recontacter pour le choix d'un autre point relais... Bref je n'en peux plus, mon colis se balade, et Noël est dans 6 jours. Des nuls à déconseiller ils sont lamentables. Par contre vous payez bien, ya pas de souci là-dessus.

J'habite Lyon, deux colis qui devaient arrivés en point relais à proximité de chez moi. Les deux ont été déposés dans d'autres relais pour cause d'affluence. Le premier a été livré à près de 3km de chez moi soit près de 30 min de marche ou 20 min en utilisant les transports en commun (à l'aller). Le second a été livré à 6 km ! 1h30 à pied ou bien 45 min de transports en commun (à l'aller). C'est une plaisanterie ? Le service était gratuit mais alors là... aucun intérêt de passer par Mondial Relay. Je comprends les soucis d'affluence, mais alors la gestion du problème : zéro. Je vais perdre une demi journée rien que pour récupérer 2 colis...

Mauvaise expérience. On m'a attribué par erreur le colis d'une autre personne dont le nom était proche. Heureusement que je suis honnête et ai rapporté le colis chez le commerçant qui a eu la présence d'esprit de noter le téléphone de l'autre personne lorsqu'elle est venue. Du côté de Mondial Relay, de véritables amateurs. Ils m'ont répondu complètement à côté de la plaque quand je les ai invité à prévenir la personne lésée, le temps que je puisse rapporter le colis. Je réfléchirai à 2 fois avant de faire appel à eux à nouveau.

sa fait 1 mois que j'ai toujours pas recu mon colis (il a disparu ?) TOUJOURS EN COurs d'Acheminement chez eux !! il l'ont volé ????? OU QUOI MOI SI j'ai pas mon colis je vais aller directement aller chez eux et le chercher car c'est pas normal !!!!!

J'ai commandé un objet sur ebay en livraison Mondial Relay avant de voir tous les avis négatifs... J'ai un peu pris peur J'ai peut être eu de la chance, mais je devais recevoir mon colis vendredi et au final je l'ai reçu aujourd'hui. Aller le chercher à la Cordonnerie des Etats s'est avéré être une bonne expérience, avec un bon accueil.

Après deux changements de point de retrait pour indisponibilités de ceux-ci (et donc une non mise à jour de leur site en temps réel), j'ai enfin réussi à joindre le standard, accueil déplorable, personne inintéressée par mon problème qui me propose un point relais dans le 3ème me stipulant que c'est le plus proche pouvant accueillir mon colis (ai-je d'autre choix ? non ...) n'ayant pas de carte sous les yeux j'accepte. Mon colis est donc bien disponible dans un point relais de Villeurbanne ! (je vis dans le 1er arrondissement ... 25 mn de voiture tout autant de transport en commun on est loin du relais de proximité.). Je suis professionnelle j'ai perdu 1 semaine de commandes à cause de leur incompétence mais surprise aucun lien vers un quelconque formulaire de réclamation ... moi qui choisissais mondial relay en me disant que c'était plus sûre que la poste je réfléchirais à deux fois avant d'y retourner ! Pour infos mondial relay estime avoir 4.4/5 selon avis vérifié ... se bercer d'illusions semble les satisfaire.

AU SECOURS !! Avec Mondial Relay , découvrez tous les travers de la livraison a domicile. En point relais généralement il n'y a pas de problème, le livreur parvient à trouver et le colis arrive dans les temps. Mais si vous faites le choix de la livraison a domicile, priez pour que le premier rendez vous convenu soit le bon. Sinon, les ennuis commencent. Si vous contactez directement le site de vente en ligne, votre demande sera prise en compte dans les 72heures ouvrez puis vous serez recontacté. 7 bons jours plus tard, vous êtes recontacté directement par la société de livraison, et là chose étrange : il n'y a systématiquement pas de créneau disponible pour vous livrer avant 2 semaines. Aucune priorité de traitement, peu importe que le colis devait arriver la semaine dernière ou il y'a deux mois, la réponse est toujours la même. Biensur, vous vous rendez compte par vous même que le livreur n'est pas passé, aucun appel ne prévient qu'il ne trouve pas le lieu ou qu'il y'a du retard par exemple. Si vous êtes chanceux, la société vous recontactera d'elle même dans la semaine suivante pour convenir d'un rendez-vous, toujours a plus de 2 semaines , et c'est par vous qu'ils apprendront que le livreur n'est pas passé la fois précédente. Inutile de leur faire part d'une autre adresse en plein centre ville si vous êtes à la campagne. Cela n'accélère pas les choses et leur offre en plus l'excuse du bénéfice du doute sur le lieu de livraison, nouvelle raison pour laquelle vous n'avez pas été livré. Bref, après 2 mois a batailler pour essayer de les joindre , 3 rendez-vous manqués et injustifiés, et en seul lot de consolation une prochaine date de livraison dans 2 semaines , j'abandonne la commande. Voila, bon courage et ne désespérez pas, peut être que les miracles arrivent de temps en temps.

Lamentable. Mondial Relay égare un colis qu'on m'envoie dans son hangar de stockage et dit que c'est à l’expéditeur de me rembourser. Hors, l'expéditeur n'a fait aucune erreur. C'est donc à Mondial Relay de me rembourser mais ils refusent. Escrocs.

Un service incapable de livrer un colis en point relais, j'ai dû changer 3 fois de points relais (et je ne suis pas certaine que le 3e choisi soit le bon). J'ai appelé le service client les 3 fois en pensant m'assurer à chaque fois que la personne au téléphone savait faire son métier et me choisir un point relais ouvert, ou non surchargé, etc. Mais il s'avère que les 3 fois les personnes chez Mondial Relay m'ont indiqué des points relais indisponibles, en congés, ou surchargés. Donc j'aurais du recevoir un colis il y a 3 jours, là on m'indique que je le recevrai, si tout va bien, dans une semaine... Merci Mondial Relay pour ce service inacceptable, et qui ne tient pas compte des demandes clients. A éviter !!! (Pour info, je mets une étoile car je ne peux pas en mettre O)

Retard de livraison de la part de mondial relay. Service client difficilement joignable, de plus la personne au bout du fil n'est pas aimable, ni professionnelle, ni compétente. La personne étant en incapacité de me proposer une solution suite à une erreur de leur part se permet de me raccrocher au nez. Ceci est inadmissible. J'ai été obligé de contacter le fournisseur moi-même pour trouver une solution. Une fois plus ceci est inadmissible ! À fuir absolument!!

Incompétence totale. 9 jours pour livrer un colis à une adresse distante de 30 kilomètres de leur dépôt. Promesse de livraison non tenue. Enfin, j'ai été obliger de me déplacer moi même à leur dépot un samedi matin pour rėcupérer une commande urgente. Nullité absolue, pire que la Poste en période de grève. Mes références: commande 00598472.

A éviter absolument ! Rendez-vous annulé, sans prévenir. Au bout de 4h d'attente je les appelle et ils me disent que le RDV est annulé. Si je ne les avais pas appelé je n'aurai pas eu de nouvelles.... Et je n'ai aucun délai sur le prochain RDV cela peut être 1 semaine ou 3 mois. Aucun sens commercial, aucune politesse !

désolant.... inacceptable... je poste un colis dans un centre répertorié (Feu Vert Ecully), le colis part, arrive au central qui me le renvoie sans explication....et j'en ai pour 20 € de ma poche, et en plus, Mondial Relay ne fait aucun geste commercial!!!!!! inacceptable. j'espère que ce message sera lu par le central et fera quelque chose, au moins une réponse.... je suis scandalisé par cette manière de faire..... merci de votre réponse, que j'espère.....mais je n'y crois pas beaucoup.....je ne recommande absolument pas Mondial Relay.....

Un service client déplorable. On change le point de réception sans nous prévenir, on ne s'en excuse pas même si le nouveau point relais nous est INACCESSIBLE. On ne fait rien pour vous arranger, on ne veut pas vous aider, on ne vous répond plus... Chez Mondial Relay, le client, on s'en fout ! A éviter absolument.

Ne trouve pas le point relais. Après changement, le colis reste dans le camion du livreur sans savoir quand il le livrera. Pas sérieux du tout ! Je ne vous remercie pas !

Très très mauvaise qualité de service, ce n'est qu'une fois le colis arrivé dans ma ville qu'on m'informe que le point relais choisi est indisponible (comme les 3 quarts des points de Lyon apparemment), et que je dois en choisir un autre, rallongeant de plusieurs jours ma livraison déjà longue. Très mauvais service client également, après un problème sur leur site m'empechant de faire les démarches pour changer de point relais, le conseiller que j'ai au téléphone ne m'écoute pas, veut absolument se débarrasser de moi et malgré que je lui explique que ça ne marche m'envoi qd même faire les démarches moi même car c'est plus simple et rapide. Bref il a finalement raccroché sans crier gard et sans rien régler . J'adore

Une catastrophe ! j'ai commandé plusieurs fois chez eux (pas le choix, je passe par un site qui travaille avec eux) et mes colis ont été changés de point relais sans que je sois jamais avertie... Les délais de livraison sont archi longs et il n'y a aucune communication !

Service de livraison à éviter. Mon colis a été livré dans un point relais qui l'a refusé par manque de place sans que je sois informé. Sans rien me dire ils ont livré à un autre point relais qui n'a pas pu le prendre en compte .Après avoir joint au tel mondial relay Lyon , ceux ci devaient prendre contact avec le point relais livré par erreur. J'attends toujours leur rappel. Je me suis débrouillé tout seul en appelant le point de relais SuperU La Verpilliere et récupérant mon colis. Il aura fallu huit jours pour être livré. Très mécontent je vais signaler à Cdiscount les dysfonctionnements de Mondial relay.

Service bien moins cher que La Poste et bien + efficace, + souple autant pour l'expéditeur que pour le destinataire. Jamais été déçue. Ca fait + d'un an que je ne me suis pas rendue à La Poste pour aller chercher un colis, je ne fonctionne plus qu'avec les points relais.

SERVICE NUL ET SERVICE CLIENT NUL Tout est dit. J'ai déposé un colis le 12 juin 2017, nous sommes le 20 juin et il n'est pas arrivé. Pire, le 17 juin juin on m'a dit qu'il était en transit et je découvre aujourd'hui qu'il est toujours bloqué sur Lyon et personne ne sait dire pourquoi. Les personnes qui répondent sont des robots, ils n'ont qu'une réponse toute faite à nous dire. Lamentable !

Trop nul, a éviter. J'ai eu mon colis 4 jours après la date de livraison. Il ne mérite mme pas une étoile.

Malheureusement on ne peut pas mettre moins qu'une étoile! Enfin, ne vous laissez pas séduire par les bas tarifs, après les problèmes sont là... Mon colis (assez grand) a disparu, personne ne sait rien!!??? J'ai entendu parler déjà, et commence à y croire: il y a un réseau très organisé qui vole les colis, c'est la seule explication à tel attitude froide et incompétente après une réclamation. Finalement ils demandent de tonnes de papiers, comme factures de toute la marchandise et , évidemment on n'a pas pour les vêtements personnelles... Alors, N'ENVOYEZ PAS DE CHOSES POUR LESQUELS VOUS N'AVEZ PAS DE FACTURE!

Pire que mediocre Je viens de me rendre compte que je suis loin d'être la seule malheureusement à avoir connu un service de qualité médiocre... - Une livraison rigide possible que 2 jours dans la semaine dans mon secteur, (sans que cela soit spécifié lors de ma commande évidemment) - un colis qui se perd 3 fois, - des mensonges à me promettre des livraisons qui n'auront jamais lieu, - des personnes qui ne vous disent pas la même chose d'une fois à l'autre ... - la palme allant que le jour même de la (4e) livraison prévue entre 13h et 17h, un appel à 16h pour me dire que en fait non je ne serai pas livrée aujourd'hui mais le lendemain finalement ! Du coup j'ai dû annuler ma commande car un raz le bol d'appeler et me battre sans cesse et d'attendre désespérément un colis qui n'arrive pas et sur lequel on me ment. DE-PLO-RABLE ! Fuyez !

Il y a une chose importante à savoir concernant cette société il sont incapable d'assurer une livraison à domicile beaucoup trop de contrainte mais plutot interessant pour les livraison en relais netement plus économique que le trop cher colissimo l'écart de prix est par contre nessesaire pour donné un interet au fait d'utiliser les point relais c'est tout de meme plus économique de livrer 25 colis dans un point que 25 colis en 24 point de livraison . L'évolution tarifaire pourrait éventuellement remettre en cause l'utilisation des point relay, on verra l'évolution des tarif 2017 apres le 1er avril 2016 ou les tarif sont resté inchanger. Pour rappel les envoi de colissimo de 2kg sont passé de 8€95 à 8€50 entre 2015 et 2016 soit - 45 centimes et resteront inchanger en 2017 l'écart c'est donc reduit entre 2015 et 2016.. 2016 voit une nette amélioration du service de point relais plus aucune disparition de colis à signaler. une fois de temps en temps un destinataire me dit qu'il y a eu un problème avec de la marchandise lourde 10kg fragile pourtant bien emballer avec de la mousse de protection qui coute son prix entre 80 centime et 1e50 à peu pres, je vous avoue que j'essaie de récupérer se type de matériel à droite et à gauche c'est surtout plus écologique. Voir le site cenpac mousse de protection pour proteger vos colis prévoir un budget de 150€ ttc (+frais de livraison) pour un gros rouleau bien encombrant qui risque de vous durer des années. Je n'ai jamais eu besoin de le faire. Disons que c'est utile si vous envoyer souvent des colis et avez subit de la casse chez relay ou la poste colissimo. En final la casse on la subit aussi chez Colissimo donc autant payer moins cher et financer de ce fait la protection du colis ne pas faire le radin sur l'emballage car il font chutter les colis de 1m50 si vous envoyez de la porcelaine aie aie c'est bien proteger mieux securiser.

Bonjour, j'ai déposé un colis au relais de sainte foy les Lyon à destination de la Bretagne (Queven). jeudi et colis livré le mardi suivant. Suivi impeccable pour un tarif inférieur. je suis très satisfaite de ce prestataire. je suis un particulier et ce système est bien plus pratique au vu des horaires des relais. je continuerai pour mes colis personnels . bien cordialement. Annie

Mon colis devait m'être livré un mercredi j'avais choisi la date .... Pas de chance le transporteur change entre temps et ne livre plus le mercredi (aucun problème je travaille que 3 jours par semaine, on peut s'arranger). Pas de chance les livraisons sont le mardi et le jeudi (2 des 3 jours où je travaille). Plus de nouvelles pendant 5 jours. Je rappelle, j'ai à peine le temps d'expliquer ma situation que je me fais limite engueuler par la dame que j'ai au téléphone parce que je ne suis jamais disponible (Désolée de travailler. Comment font les gens qui travaillent tous les jours de la semaine?) Mon fils étant malade le lundi je pose mon mardi pour rester près de lui (chance c'est un jour de livraison de Mondial Relay. L'heure de RDV est fixé. J'indique l'étage et la porte à laquelle j'habite(je précise qu'il y a un ascenseur). Nouveau problème, mon colis pèse 30 kilos le livreur ne le montera pas me dit-elle c'est une livraison en bas de chez moi. (Parce que moi je peux certainement porter 30 kilos toute seule...) Ah oui et je paye 13 euros de livraison; mais pourquoi ?

A éviter ! Mondial Relay devait prendre contact le 19 Aout pour programmer la livraison du 23. Nous sommes le 5 Septembre, toujours aucune nouvelles de mes deux colis (valeur + 500€). A éviter !

bonjour, c'est le service le plus incompétent et non professionnel que j'ai pu rencontrer.ils vous proposent des périodes de livraisons a domicile et ne respectent pas les horaires si ils vous livres . j'attend une livraison ce jour entre 10h et 14h ,et après avoir appeler a 14h (car eux ne vous appelle pas bien sur ) pas de livreur ,on me balade de service en service et au bout de 45mm après 3 relances téléphoniques ,on m'annonce que le livreur n'a pas charger ma commande le matin . De qui se moque t'on? la clientèle n'est pas leur problème apparemment . c'est tout simplement scandaleux ,j'ai perdu 1 journée de boulot évidement non rémunérer.

Service clientèle nul. Ils coupent la parole, n'écoutent pas ce qu'on a à dire et nous prennent pour des neuneus qui ne savent pas de quoi ils parlent ! On sait pourquoi ce n'est pas cher... et je pense que je ne verrai jamais arriver mon colis...

Si j'aurai pu mettre aucune étoile je l'aurai fait ! Service pitoyable, d'une part il est compliqué de réserver un créneau horaire et d'autre part ne respecte pas les engagements pour la livraison car l ne vienne pas tout bonnement ! Au bout du 2eme rdv programmé il sont enfin venus et en retard. Société pas sérieuse qui ne respecte pas ses clients. Fuyez!

Le système de détermination du point relais est lamentable! Vous envoyez régulièrement mes colis à l'autre bout de Lyon, alors qu'il existe des points relais à côté. Dernier en date: - un avis de mise à disposition rue Paul Bert - un deuxième avis peu de temps après pour dire que c'était rue de Toulon, soit à 4km de chez moi. La dernière fois c'était avenue Felix Faure à 3km (et bonjour pour le stationnement!) Le point relais le plus proche est à 300m à pied! Difficile de faire plus c..

Mondial Relay... Tellement de choses a en dire. Plusieurs colis perdus, délais atrocement long, service commercial absent. Si je m'en tenais a cela je mettrais zéro. Oui mais voila, j'ai découvert la livraison mondial relay 24h sur plusieurs sites internet. Vu que pratiquement tous les tarifs se valent aujourd'hui, ainsi que les services, j'ai tenté le tout pour le tout. Commandé vers 15h sur un site spécialisé en électronique, le lendemain 14h le colis était déjà dispos en point Relay, en ayant parcouru 800kM. J'ai été très surpris. Pensant a un coup de bol je retente l'expérience et pareil ! La je me dit, que quand on compare ce qu'est devenu UPS, Chronopost, Colissimo et les autres, et leur chauffeur repris de justice pour la plus part, je tiens la quelque chose de moins chère, aussi rapide, et avec une livraison garantie, sans tentative de livraison imaginaires infructueuses et de foutage de gueule... Je part donc de zéro pour les services plus courant de Mondial Relayé, et 5 pour le 24h qui est vraiment très bon. Ce qui pour moi vaut un bon 3 étoiles. Si seulement ils pouvaient étayer l'idée sur leur autres services...

je suis déçu par mondial relais, pas par mondial relais exactement, quoi que!!, mais leurs points relais qui ne reflète pas la vérité, en faite les points relais appel point relais et leurs dise moi je ferme pour temps de temps mais dite que je suis indisponible alors que lui est ouvert , et la ou ca ne va pas, c'est que votre colis est envoyé dans un autre point relais et ont vous fait croire que c'est normal, alors quant ont demande un point relais et que celui ci dit pas disponible c'est par ce que il est débordé, ou décide que cela va le soulager, sans tenir compte que vous allez être obligé d'aller voir ailleurs, mais que certaines personne non pas toujours le choix, alors je dit ou est l'intérêt de choisir un point relais alors que tous font comme il le souhaite! je ne suis pas content de leurs services, et a partir de ce jours tous les colis même un peut plus cher mais plus sérieux et rigoureux, je passerai par colissimo.

Perso, jamais de soucis et j'envoie et reçois quasiment tous mes colis par eux. En peu plus long que la poste mais sur les gros colis c'est 2 fois moins cher. Personnellement je recommande.

Redorons un peu le blason de Mondial Relay, déjà à tout ceux qui incriminent le point relais : en effet il est à choisir avec précaution ! Ne prenez pas le plus près de chez vous parce que c'est plus pratique, mais celui qui est le plus longtemps ouvert. Ensuite je le déconseille absolument pour ceux qui ne vivent pas en ville ! Ca évitera les balades en voiture de 20km. Mais à côté de ça ils sont plus rapide que laposte, et souvent de loin ! Car mon point relais ouvre TOUS les jours lui, du coup je peux récupérer un colis le samedi ou même dimanche. J'en avais marre des blagues de laposte : vous étiez absent. Et bien non, je ne suis jamais absent car je travaille chez moi. Avec Mondial Relay au moins, je n'ai plus ce déplaisir d'attendre le lendemain ou pire si cette blague fût un vendredi (car il faudra patienter lundi après-midi pour récupérer votre colis dans une agence beaucoup trop loin). Bref ! Ce n'est pas non plus miraculeux, mais je prends très souvent MR pour les gros objet que mon facteur ne veut pas me livrer, de plus c'est moins cher, et cerise sur le gâteau : on participe à aider nos commerces de proximité et les gens qui y travaillent.

A chaque fois que j'ai dut recevoir un colis via leur service il y a eu un pbl : pas de communication, le site de suivi pas à jour, le colis perdu, la boutique fermé ou inexistante ... sans parler du délai ! c'est toujours une crainte quand on me dis que mon colis doit étres livrer par cette société ... les tarifs sont concurrentiel mais on sait pourquoi !!!!

A ce jour, une dizaine de colis reçus pour un seul envoyé, tous au point relais proche de mon domicile. Aucun problème rencontré, à peine l'un des colis à t'il mis plus de temps que prévu pour arriver. Pour l'instant, entièrement satisfait des services de cette société aux tarifs infiniment plus abordables que ceux de la Poste avec laquelle j'ai par contre eu des déboires.

Colis resté 4 jours en point relais... Le site pour le suivi rame et au téléphone c'est pas super engageant mais à la vue des autres avis ça aurait pu être pire... Si vous aimez pas votre métier, faites autre chose...

Promettent chaque jour une livraison pour le lendemain pendant des semaines. En réalité, s'arrangent pour ne jamais livrer à domicile. Quant au choix du point relai, ils ne tiennent pas compte de votre adresse et donnent des points relais à l'autre extrémité de l'agglomération. Enfin, vous envoient les lettres mentionnant le point relai le jour de l'expiration du délai de retrait ! (du vécu !) En bref, un mépris total du client. Entreprise à éviter absolument.